INHALTSVERZEICHNIS
Tickets können automatisch oder manuell erstellt werden und bieten eine strukturierte Möglichkeit, Informationen zu sammeln, Verantwortlichkeiten zu klären und Maßnahmen zu dokumentieren.
Tickets erstellen
Es gibt folgende drei Wege, Tickets zu erstellen:
1. Tickets ohne Bezug zu Checklisten:
Tickets können unabhängig von Checklisten erstellt werden. Dazu klicken Sie in der Übersicht oder im Bereich „Tickets“ auf „+Tickets erstellen“.
Video: Ticket ohne Bezug zu Checklisten
2. Tickets als Resultat einer nicht erfüllten Aufgabe:
Wird eine Aufgabe nicht erfolgreich abgeschlossen, indem das „X“ gewählt wird, wird automatisch ein Ticket erstellt, sofern in der Vorlage die Einstellung „Ticket erforderlich“ aktiviert wurde.
Video: Tickets als Resultat einer nicht erfüllten Aufgabe
3. Tickets als Folge einer Grenzwertverletzung
Fällt ein Zahlenfeldeintrag in den zuvor definierten Ticketbereich, wird der Nutzer automatisch aufgefordert, ein Ticket zu erstellen.
Bild: Zuvor definierter Ticketberiech in der Feldbearbeitung
Video: Tickets als Folge einer Grenzwertverletzung
Tickets erledigen
Um ein Ticket zu erledigen, klicken Sie es an und schreiben Sie ggf. einen Kommentar in den Ticket-Chat. Wählen Sie anschließend oben rechts das Hakensymbol aus.
Video: Ticket erledigen
Verknüpfte Checklisten einsehen
Um eine Checkliste zu sehen, aus der ein Ticket hervorgeht, klicken Sie in der Ticketansicht auf den blau hinterlegten Checklisten-Namen oder auf das Linksymbol oben rechts.
Tickets zuweisen
Um die Verantwortlichkeit der Ticketbearbeitung festzulegen, können Tickets Personen zugewiesen werden.
Video: Ticket zuweisen
